UNIDAD I CRM

NEGOCIOS ELECTRONICOS II 
 

Unidad 1 CRM

1.1. Origen del internet y comercio electrónico.
1.2. Servicios básicos de internet.
1.3. Definición de CRM.
1.4. Características de CRM.
1.5. Etapas del CRM.
1.6. Evaluación de CRM.